أسئلة مكررة

إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم:0126962020

أو ارسال رسالة الكترونية على البريد التالي contact@jamjoomstore.com خلال 7 أيام من استلام طلبكم. سوف تصلكم بوليصة الإرجاع. قم بطباعتها وأحضرها الى أقرب مكتب Aramex بجواركم.

مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس جمجوم ستور .

يمنح جمجوم ستور عملائها الكرام مهلة 24 ساعة من تاريخ أستلام الطلب لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح.

نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، أو نتيح لك استبدال المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج والشحن.

  • لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج إلي؟

إن أولويتنا الأولى في جمجوم ستور أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.

إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.

نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر ارسال بريد الكتروني الى contact@jamjoomstore.com مرفقا رقم الطلب و سبب الالغاء أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم:0126962020 وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة.

لكن في حال تم شحن الطلب فلن نستطيع إلغاؤه. يرجى العلم أنه في حال تم الغاء الطلب بعد الشحن او عدم الرد على موظف شركة أرامكس للتوصيل لأسباب غير منطقية, قد يترتب عليك مستقبلا ايقاف خدمة الدفع عند التسليم عن حسابك.

حالة الطلب ‘قيد الانتظار’ لطلبات الدفع عند التسليم لجمجوم ستور تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار التأكيد.

تعني أن طلبك دخل مرحلة التعبئة والتغليف وسيتم شحنه قريبا.

فور تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم تزويدك برقم الشحنة التتبعي عبر ارساله الى البريد الالكتروني المسجل على الطلب.

يرجى العلم أنه لا يمكن الغاء الطلب بهذه الحالة

  • حالة الطلب مكتمل, ماذا يعني هذا؟

تعني أن طلبك تم تسليمه الى شركة الشحن وهو في طريقه اليك, سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتحديد موعد التسليم

نوفر التوصيل الآن على مستوى مناطق المملكة العربية السعودية و دول الخليج.

بإمكانك الآن اختيار منتجاتك المفضلة، والاستمتاع بخدمة التوصيل حتى باب منزلك أو عملك.

مع العلم، أن بعض المناطق التي تقع خارج حدود المدن الأساسية سيصعب الشحن إلى العنوان مباشرةً، لكننا سنعمل على تسليمها إلى أقرب مكتب شحن لك لتتمكن من استلامها شخصياً.

أما في حال كنت تقع خارج دول الخليج، نرغب بإعلامك أننا نعمل دائماً على توسيع خدماتنا، لذلك ابق على اطلاع، فقد نبدأ التوصيل إلى بلدك في أقرب وقت ممكن.

  • هل سيتم إضافة رسوم توصيل على طلبي؟

نعم، سيتم احتساب رسوم للتوصيل بحسب الدولة ومع أي وسيلة سيتم استخدامها كالدفع عند الاستلام، البطاقة البنكية أو آبل باي.

اذا كان طلبك اكثر من 200 ر.س سيتم احتساب خدمة التوصيل المجاني 

يستغرق التوصيل داخل مدينة جدة من 2 إلى 5 أيام عمل.

يستغرق التوصيل باقي مناطق المملكة من 2 إلى 7 أيام عمل.

أمافي دول الخليج من 5 إلى 10 أيام عمل.

  • كيف يمكنني تتبع طلبي؟

عند شحن الطلب مع شركة الشحن سيتم تزويدك برقم الشحنة على بريدك الالكتروني.
في حال تأخرت مدة الطلب عن 5 أيام في المملكة أو 7 أيام في الدول الأخرى، بإمكانك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الإيميل info@jamjoomstore.com أو على الرقم 0126962020
وسنكون سعيدين بمساعدتك بكل الطرق الممكنة.

نرجو منك ارسال رسالة على الإيميل info@jamjoomstore.com برغبتك بتعديل عنوان التوصيل.

في حالة استلام الطلب من قبل شركة الشحن , يمكنكم التواصل معهم لتغير عنوان التسليم.

  • ما هو الفرق بين رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن؟

نحن نسعى لتوفير أفضل الخدمات الممكنة و توسيع الخيارات المقدمة لزبائننا، لذلك نقوم بتوفير خدمة الدفع عند الاستلام والتي يترتب عليها تكاليف إضافية من شركة الشحن وهي20 ر.س للسعودية ويمكنك إلغاء هذه القيمة عبر الدفع مسبقاًبإحدى طرق الدفع المقدمة .

خدمة الدفع عند الاستلام غير متوفرة للطلبات في دول الخليج.

تكاليف الشحن مجانية للطلبات التي تزيد عن 200ر.س في السعودية وخلاف ذلك سيترتب تكاليف إضافية أخرى بقيمة 30 ر.س

سيتم احتساب تكاليف الشحن، إذا كانت قيمة المشتريات الإجمالية أقل من 200ريال بعد استخدام كود الخصم.

  • في حال تأخرت طلبيتك
    نحن في جمجوم ستور نسعى بأن يتم تسليم الطلب بالوقت المحدد وأي تأخير سيكون محبطاً للغاية, لذلك نعمل على تسليم الشحنة لشركات الشحن خلال يوم عمل واحد كحد أقصى وأي تأخير من طرف شركات الشحن فاعلم أن طلبك مسؤليتنا، فقط قم بالتواصل معنا على الرقم:0126962020 او على الايميل : info@jamjoomstore.com

 وسنعمل على متابعة الطلب وتسليمه لك بأسرع وقت ممكن.

تفضل بزيارة الموقع باللغة العربيّة واختر المنتجات التي ترغب بشرائها عن طريق الضغط على المنتج واختيار الحجم المناسب والكمية المطلوبة ومن ثم الضغط على ‘أضف إلى السلة’

اختر بين ‘الاستمرار بالتسوق’، إذا كنت ترغب بإضافة المزيد من المنتجات أو ‘المواصلة لأنهاء الشراء’، إذا كنت قد أضفت كافة المنتجات التي ترغب بها

قم بإنشاء عضوية جديدة إذا كنت مستخدماُ جديداً، أو سجّل دخولك إلى جمجوم ستور باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة السر الخاصة بك

اختر وسيلة الدفع التي ترغب بها، قم بتأكيد طلبك، ثم اضغط على اتمام الشراء وسنقوم بتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن

  • كيف يمكنني التسجيل في الموقع؟

اضغط على ‘حسابي’ في أعلى يسار الصفحة

اضغط على ‘إنشاء حساب’ في قسم العملاء الجدد

يرجى تعبئة كافة الحقول التي تحمل العلامة * بدقة

اضغط على ‘أرسل’

لقد تم تسجيل عضويتك بنجاح! يمكنك الآن التسوق معنا

يمكنك بكل سهولة إعادة ضبط كلمة السر الخاصة بك. كل ما عليك فعله أن تضغط على ‘حسابي’ في أعلى يسار الصفحة، ثم اضغط على ‘هل نسيت كلمة السر؟’ أدخل بريدك الالكتروني واضغط على أرسل، وسوف نقوم بإرسال بريد إلكتروني لضبط كلمة السر تلقائياً.

يضمن لك جمجوم ستور تجربة تسوق آمنة 100%. لا يتم تخزين أرقام بطاقات الائتمان على أنظمتنا، كما يتم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. نحن في جمجوم ستور  نتبع أدق البروتوكولات لنضمن الحفاظ على المعلومات الشخصية لكل عميل من عملائنا.

هي قيمة يتم فرضها من قبل الدولة على كلا الاعمال والاشخاص، وتم العمل بنظام ضريبة القيمة المضافة بدأ من 1 يناير 2018، حيث ستفرض قيمة %15على المنتجات الخاضعة للضريبة و اوامر الشراء من خلال موقع متجر جمجوم ستور

نعم، الاسعار المدرجة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة ولن يتم أحتساب أي مبالغ أخرى عند اتمام عملية الشراء، يرجى العلم أن قيمة الضريبة سيتم توضيحها قبل أتمام عملية الشراء و ستظهر على الفاتورة المرسلة من قبلنا.

  • سيتحمل جمجوم ستور الرسوم الجمركية والضرائب المطبقة في الدولة لضمان أفضل تجربة شحن، ومع ذلك قد تخضع لرسوم الضرائب والاستيراد بناءً على اللوائح الجمركية للدولة.